PAY QUEST｜利用規約・プライバシーポリシー

制定日：2026年9月3日

最終改定日：2026年9月13日

【利用規約】

第1条（サービス内容）

1. PAY QUESTは、利用者から具体的な商品の購入依頼を受け、ECサイトまたは対象となる実店舗での購入手続き、調達、受け渡しまたは配送を行う購入代行サービスです。

2. 1件の依頼を「QUEST」として管理します。通常QUESTは、1QUESTにつき最大5商品、最大2調達先、配送先1か所までとします。同一店舗または同一ECサイトの商品は1調達先として扱い、3調達先以上となる場合はQUESTを分けて受け付けます。

3. 本規約における「商品合計」とは、対象商品の税込商品代の合計をいい、EC送料、店舗配送費、複数決済追加料金その他の実費・追加料金を含みません。

第2条（受付条件）

1. 通常受付は商品合計3,000円以上とします。

2. 商品合計1,000円以上3,000円未満は、EC商品のみを対象とし、EC送料を利用者負担としたうえで、PAY QUESTが対応可能と判断した場合に限り個別に受け付けます。

3. 商品合計1,000円未満は受付対象外とします。

4. 商品合計49,999円以下はECのみとし、実店舗での購入は受け付けません。商品合計50,000円以上は、ECに加えて東京都23区内の実店舗での購入を受け付けます。

5. 法令または購入先の規約に反する依頼、その他PAY QUESTが安全または適切に対応できないと判断した依頼は受け付けないことがあります。

第3条（お支払い総額のご案内・申込み）

1. PAY QUESTは、商品、数量、購入先、受取方法、商品代、サービス料（税込）、送料・配送費、追加料金その他の必要事項を確認し、支払い前にお支払い総額を案内します。

2. 利用者は、商品内容、受取方法、お支払い総額、支払方法、キャンセル・返金条件その他の重要事項を確認したうえで申込みを行います。

3. 商品価格または在庫状況が変わった場合、PAY QUESTは利用者の承認なく購入せず、変更後のお支払い総額または対応内容を改めて案内します。

第4条（サービス料）

1. 通常QUESTのサービス料（税込）は、商品合計に応じて10.0％〜15.5％の金額帯を基準に算定し、100万円を超える部分は5.0％とします。

2. 算定後のサービス料は50円単位で切り上げます。支払方法によるサービス料の差は設けません。

3. 利用者が実際に支払うサービス料は、申込み前に具体的な金額で案内します。

4. EC送料、店舗配送費、複数決済追加料金その他の実費・追加料金はサービス料算定の基礎に含めません。

第5条（送料・配送費・追加料金）

1. EC商品その他で送料が発生する場合、商品合計99,999円以下は実費の100％、100,000円以上199,999円以下は実費の75％、200,000円以上299,999円以下は実費の50％を利用者負担とし、300,000円以上はPAY QUESTが負担します。PAY QUESTは、申込み前に可能な範囲で実費送料を確認し、適用後の利用者負担額をお支払い総額に含めて案内します。

2. 東京都23区内の対象実店舗案件で、店舗または店舗付近で直接受け渡す場合の配送費は無料です。自宅・指定先配送は、購入店舗から配送先までの片道距離に応じ、1km以下無料、1km超〜5km1,000円、5km超〜10km1,300円、10km超〜15km1,600円、15km超〜20km1,900円、20km超〜25km2,200円、25km超〜30km2,500円、30km超3,000円とします。

3. 配送手段はPAY QUESTが案件ごとに選択します。

4. 1QUESTで利用する決済方法が1〜3種類の場合の追加料金は無料、4種類は500円、5種類は1,000円、6種類以上は個別案内とします。最終的な利用数が減少した場合は実際の利用数に基づいて再計算し、過払い分を返金します。

5. 銀行振込を利用する場合の振込手数料は利用者負担です。返金時の振込手数料も原則として利用者負担とし、PAY QUEST側のミスによる返金の場合はPAY QUESTが負担します。

第6条（支払い・購入開始）

1. 銀行振込は利用可能です。その他の支払方法は、PAY QUESTが申込み時に利用可能な方法を案内します。

2. 複数の支払方法を利用できる場合は、PAY QUESTが案内する方法に従って支払います。

3. 全額の入金確認、各支払内容の確認、必要なセキュリティ確認および利用規約等への同意確認が完了した後に商品調達を開始します。この確認完了状態を本規約では「QUEST CLEAR」といいます。

4. 全額入金済みであっても、QUEST CLEAR前には商品を購入・調達しません。

5. 支払い後は、受領金額、対象商品、数量および確認可能な引渡予定等をLINEその他の方法で案内します。

第7条（本人確認・不正利用防止）

1. PAY QUESTは、安全な取引のため、必要に応じて本人認証、不正利用の確認、取引内容の確認または本人確認を行うことがあります。

2. 必要な確認が完了しない場合、情報に不一致がある場合、支払いが承認されない場合、その他合理的な不正利用の懸念がある場合は、商品調達前に申込みを停止または取消すことがあります。

3. 前項によりPAY QUEST側で商品調達前に受付を停止または取消した場合は、利用者都合キャンセルとは区別して取り扱い、受領済み金額を返金します。

第8条（キャンセル）

1. QUEST CLEAR前の利用者都合キャンセルは、全額入金済みの場合を含め可能です。この場合、支払方法を問わず、実際に決済済みの総額の5％をキャンセル料として控除し、残額を返金します。

2. 一部のみ支払い済みの場合も、実際に決済済みの総額の5％をキャンセル料として控除し、残額を返金します。

3. QUEST CLEAR後は商品調達を開始するため、利用者都合によるキャンセルは原則としてできません。

第9条（価格変動・在庫切れ・調達不能）

1. 商品価格または在庫が変動した場合、PAY QUESTは利用者の承認なく追加請求、代替商品の購入または条件変更を行いません。

2. 一部の商品を調達できなかった場合は、実際に調達できた商品合計を基準にサービス料、送料・配送費、複数決済追加料金その他の金額を再計算し、過払い分を返金します。

3. 全商品が調達前に購入不能となった場合は、商品代、サービス料および未発生の送料・配送費・追加料金を返金します。

第10条（配送・受取）

1. EC商品は、原則として登録された配送先を購入先の配送先に指定し、購入先から直接配送します。配送予定は購入先が提示する内容に基づき、確認可能な範囲で案内します。

2. 対象実店舗商品は、店舗または店舗付近での受け渡し、または指定先への配送に対応します。東京都23区内の対象実店舗から東京都23区内の配送先への配送は、即配対象となる場合があります。

3. PAY QUESTが直接引き渡す場合、商品合計50,000円以上は対面受取を必須とします。商品合計50,000円未満で利用者が置き配・ポスト投函等を希望し、PAY QUESTが認める場合は、写真、日時、配送先等の受領記録を保存します。

4. 在庫、受付時刻、購入先の発送状況、交通状況、天候その他の事情により、案内した到着予定が変更となる場合があります。

第11条（返品・初期不良等）

1. 商品調達後の返品・キャンセルは、購入先が認める場合に限り対応します。

2. 利用者都合で発生する返品送料、購入先のキャンセル料その他の実費は利用者負担とします。

3. すでに完了したPAY QUESTのサービス部分は返金対象外とします。

4. 初期不良、保証、修理その他商品固有の対応は、購入先またはメーカーの条件に従います。必要に応じてPAY QUESTが連絡・手続きを補助します。

第12条（利用者の責任）

1. 利用者は、依頼内容、商品情報、数量、サイズ、色、配送先その他必要情報を正確に提供するものとします。

2. 利用者が提供した情報の誤りにより追加費用が発生した場合、その費用は利用者負担となることがあります。

3. 利用者は、自らが使用権限を有する支払手段を使用しなければなりません。

第13条（サービスの停止・変更）

システム障害、決済・購入先・配送サービスの障害、法令対応その他やむを得ない事情がある場合、PAY QUESTはサービスの全部または一部を一時停止または変更することがあります。

第14条（規約の変更）

PAY QUESTは、法令、サービス内容または運用方法の変更等に応じて本規約を変更することがあります。重要な変更は、LINE公式アカウントその他適切な方法で案内します。

第15条（準拠法・管轄）

本規約は日本法に準拠します。紛争が生じた場合は、法令上認められる管轄裁判所で解決するものとします。

【プライバシーポリシー】

1. 基本方針

PAY QUESTは、個人情報の保護に関する法律その他の関係法令・ガイドラインを遵守し、サービス提供に必要な個人情報を適正に取り扱います。個人情報の取扱事業者は、本ページの「特定商取引法に基づく表記」に記載する事業者です。

2. 取得する情報

PAY QUESTは、サービス提供に必要な範囲で、氏名、電話番号、郵便番号、住所、LINEアカウントの識別情報、QUEST番号、依頼商品情報、購入・配送情報、支払方法・入金確認状況、本人認証や不正利用確認の結果、必要な場合の本人確認情報、お問い合わせ内容その他利用者が提供する情報を取得します。

3. 利用目的

取得した情報は、申込み内容の確認、お支払い総額の案内、支払い確認、商品調達、配送・受け渡し、QUESTの進行管理、問い合わせ対応、キャンセル・返金・返品対応、本人認証・不正利用・支払トラブルの防止および対応、規約違反等の調査・防止、会計・税務・法令上必要な記録の作成・保存、サービスの維持・改善、重要事項の案内、法令または行政機関等からの適法な要請への対応のために利用します。

4. 業務委託・第三者提供

1. PAY QUESTは、決済、本人確認、配送、クラウド保管、顧客対応その他サービス提供に必要な業務の全部または一部を外部事業者へ委託し、必要な範囲で個人データを取り扱わせることがあります。この場合、法令に従って委託先を適切に選定・監督します。

2. 法令により第三者提供に該当する個人データの提供を行う場合は、法令上認められる場合を除き、あらかじめ本人の同意を得ます。

3. 外国にある第三者への個人データ提供に該当する場合は、個人情報保護法その他の関係法令に従って対応します。

5. 決済情報・本人確認情報

1. 決済会社の決済画面を利用する場合、カード番号等の詳細な決済情報は原則として決済会社が取り扱い、PAY QUESTが直接取得しない方式を利用します。

2. 外部サービスを利用して本人確認を行う場合、本人確認書類等は原則として当該事業者が取り扱い、PAY QUESTはサービス提供に必要な確認結果その他必要最小限の情報を取得します。

6. 安全管理

PAY QUESTは、個人情報への不正アクセス、紛失、改ざん、漏えい等を防止するため、取扱権限、認証情報、利用端末・アカウントの管理、必要最小限の情報共有、委託先の選定・監督その他、事業規模および取扱情報に応じた合理的な安全管理措置を講じます。

7. 保存期間

個人情報および取引記録は、サービス運営、問い合わせ・紛争対応、会計・税務その他法令上必要な期間を考慮して保存し、保存の必要がなくなった情報は適切に削除または廃棄します。

8. 開示等の請求

利用者本人または法令上認められた代理人は、法令に基づき、利用目的の通知、保有個人データまたは第三者提供記録の開示、訂正・追加・削除、利用停止・消去、第三者提供の停止等を請求できます。請求を受けた場合は、本人確認を行ったうえで法令に従って対応します。

9. 外部サービス

PAY QUESTは、LINE、クラウドサービス、決済サービス、本人確認サービス、配送サービスその他の外部サービスを利用する場合があります。各外部サービスが独自に取得・利用する情報については、各事業者の利用規約・プライバシーポリシーが適用されます。

10. 本ポリシーの変更

法令、サービス内容または個人情報の取扱方法の変更等に応じて、本ポリシーを変更することがあります。重要な変更は、LINE公式アカウントその他適切な方法で案内します。

11. お問い合わせ

利用規約および個人情報の取扱いに関するお問い合わせ、ならびに保有個人データに関する請求は、PAY QUEST公式LINEまたは事業用メールアドレスからご連絡ください。

以上